Política de envío
Política de Envío de LuxoriaMarket
En LuxoriaMarket, nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos de manera rápida y eficiente. Esta política de envío detalla cómo manejamos el envío de tus productos, tiempos de entrega y condiciones aplicables.
1. Plazo de envío
Los pedidos serán procesados y enviados dentro de 3 a 6 días hábiles a partir de la confirmación de pago y la validación del pedido. Esto incluye la preparación, embalaje y despacho de los productos.
- Los días hábiles son de lunes a viernes (excepto días festivos).
- Los pedidos realizados después de las 3:00 PM (hora local) o durante el fin de semana serán procesados el siguiente día hábil.
2. Métodos de envío
- Envío estándar: Entrega estimada dentro de 5 días hábiles después del despacho.
3. Costos de envío
El costo de envío varía según la región de destino.
En Luxoria Market, ofrecemos envío gratuito exclusivamente en compras realizadas con pago anticipado. Para pedidos con otras modalidades de pago, el costo de envío será calculado según la región correspondiente.
Sin embargo, es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
Si un pedido es devuelto a nuestro almacén debido a un error en la información proporcionada por el cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, número de teléfono inalcanzable o falta de recepción), y requiere un nuevo despacho, el costo de este segundo envío deberá ser asumido por el cliente.
Si un cliente rechaza o no recibe un paquete después de haber confirmado la compra y la dirección de envío, el costo del envío será asumido por el cliente.
Para evitar inconvenientes, te recomendamos verificar cuidadosamente tus datos antes de confirmar tu compra. Si tienes dudas o necesitas asistencia, nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte.
4. ¿Qué sucede si mi pedido no llega en 5 días?
Aunque nos esforzamos por cumplir con el plazo de 5 días hábiles para el envío, los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos en el servicio de mensajería o condiciones climáticas extremas.
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, por favor, contáctanos a través de luxoriamarket@gmail.com. Investigaremos el estado de tu envío y te proporcionaremos una actualización.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento, para que puedas monitorear el progreso de tu paquete. Si no has recibido un correo de confirmación de envío dentro de los 5 días hábiles, por favor comunícanoslo para resolver cualquier inconveniente.
6. Problemas con la dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta durante el proceso de compra. Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta, el envío podría retrasarse o el paquete podría devolverse. En ese caso, se te informará sobre el estado de tu pedido y se podrán aplicar cargos adicionales si el paquete debe ser re-enviado.
7. Cambios en el estado del envío
Si detectas cualquier problema con el envío o el estado de tu pedido (por ejemplo, si el paquete se pierde o es dañado), contáctanos inmediatamente. Nuestro equipo de atención al cliente trabajará contigo para resolver el problema lo antes posible.
8. Excepciones en el envío
Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos establecidos, puede haber excepciones debido a factores ajenos a nuestro control, como:
- Retrasos en el servicio de mensajería.
- Días festivos o feriados nacionales.
- Condiciones climáticas extremas.
- Problemas con proveedores o disponibilidad de stock.
Nos aseguraremos de mantenerte informado sobre cualquier retraso significativo y haremos todo lo posible para que recibas tus productos en el menor tiempo posible.
9. Contacto y asistencia
Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: luxoriamarket@gmail.com
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y satisfactoria posible.